IT・AI用務員
AIチャットボットを活用した問い合わせ対応の整理
課題・背景
問い合わせ対応が一部の担当者に集中し、同じ質問への個別対応が繰り返されていた。FAQや案内文が分散しており、担当者以外でも対応しやすい形に整える必要があった。
支援内容
よくある質問と回答を整理し、AIチャットボットで案内できる内容と担当者へ引き継ぐ内容を分けました。
- FAQと案内文の整理
- AIで回答する範囲の設計
- 未対応の問い合わせを確認する改善フローの整備
整理できたこと
よくある問い合わせへの案内導線を整備。担当者が個別対応すべき内容に集中しやすい状態をつくりました。